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Para maximizar el impacto de tus correos electrónicos y newsletters, es esencial que monitorees regularmente los informes y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de tus campañas de marketing. Esto te permitirá llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores y evitar la carpeta de spam. Uno de los indicadores clave en este sentido es la tasa de apertura. En este artículo te explicamos cómo puedes aumentar la tasa de apertura de tus e-mails.

¿Qué es la tasa de apertura?

La tasa de apertura representa el porcentaje de correos electrónicos abiertos por tus contactos en relación con la cantidad de correos electrónicos entregados. En otras palabras, es el porcentaje de apertura de tus campañas de email marketing, y puede variar según el dispositivo utilizado.

Pero, ¿qué se considera una buena tasa de apertura? ¿Cómo determinar si tu tasa de clics es promedio? El análisis de estos datos te ayudará a evaluar el éxito de tu propia campaña, identificar áreas de mejora y, lo más importante, trazar un camino para alcanzar tus objetivos.

Consejos para mejorar la tasa de apertura

Si tu objetivo es analizar con tu CRM para pymes la tasa de apertura de los e-mails que envías, sigue los consejos que te damos a continuación. Con ellos podrás aumentar significativamente la tasa de apertura de tus correos electrónicos y mejorar la eficacia de tus campañas de marketing por correo electrónico.

Antes de enviar el correo

1. Línea de asunto atractiva: Es la primera impresión que tus destinatarios tendrán de tu correo electrónico. Hazla interesante, concisa y relevante para aumentar las probabilidades de que abran tu mensaje.
2. Personalización: Utiliza el nombre del destinatario en la línea de asunto y en el saludo si es posible. La personalización crea un vínculo más fuerte con el destinatario y aumenta la probabilidad de que abran el correo electrónico.
3. Segmentación tu base de datos: Divide tu lista de correo en segmentos basados en intereses, comportamientos o características demográficas. Esto te permitirá enviar correos más relevantes a cada grupo de destinatarios, lo que aumentará la tasa de apertura.

A la hora del envío

1. Haz pruebas: Realiza pruebas A/B con diferentes líneas de asunto, horarios de envío y contenido para determinar qué estrategias funcionan mejor con tu audiencia. Ajusta tus tácticas en función de los resultados obtenidos.
2. Contenido de valor: Ofrece contenido relevante, útil y valioso para tus destinatarios. Si tus correos electrónicos proporcionan valor, tus suscriptores estarán más inclinados a abrir futuros mensajes.
3. Frecuencia de envío: Encuentra el equilibrio adecuado entre mantener la comunicación con tus suscriptores y no saturar su bandeja de entrada. Envía correos con una frecuencia consistente, pero evita el exceso de envíos que pueda provocar desinterés o incluso molestia.
4. Optimización para dispositivos móviles: Asegúrate de que tus correos electrónicos sean fácilmente legibles y accesibles en dispositivos móviles. Cada vez más personas acceden al correo electrónico desde sus teléfonos inteligentes, por lo que es crucial optimizar el diseño y el formato para esta plataforma.
5. Llamadas a la acción claras: Incluye llamadas a la acción (CTA) claras y llamativas que indiquen claramente al destinatario qué acción deben tomar después de abrir el correo electrónico.

Tras el envío

1. Revisa tu lista de correo: Elimina regularmente los contactos inactivos o desinteresados de tu lista para mejorar la calidad de tus suscriptores y aumentar la tasa de apertura a largo plazo.

 

Con estos truquitos y una revisión exhaustiva de los e-mails que envías, te será mucho más fácil mejorar la tasa de apertura. ¿Estás preparado para triunfar con tus e-mails este año?

En el entorno empresarial actual, la toma de decisiones informada es fundamental para el éxito. Con la cantidad masiva de datos disponibles, las empresas tienen la capacidad de obtener información valiosa que puede guiar sus estrategias y operaciones. La analítica de datos se ha convertido en una herramienta indispensable para entender mejor a los clientes, optimizar las campañas de marketing y evaluar el rendimiento del equipo. ¿Quieres saber cómo sacarle el máximo rendimiento con tu crm online? ¡Te lo mostramos!

 

Datos para segmentar los clientes

La segmentación de clientes es crucial para personalizar las interacciones y maximizar el valor de cada cliente. Con crmlab, las empresas pueden utilizar una variedad de herramientas para segmentar su base de clientes. Desde etiquetas personalizadas hasta filtros avanzados, las posibilidades son infinitas.

Por ejemplo, las compañías pueden analizar qué clientes son de una zona específica, en qué momento del año se realizan más ventas y cuáles son las necesidades comunes de cada segmento. Esto permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer las demandas únicas de cada grupo de clientes.

 

Análisis de datos para optimizar campañas de marketing

La analítica de datos también juega un papel crucial en la optimización de las campañas de marketing. En este sentido, las empresas pueden acceder a informes detallados que les permiten evaluar el rendimiento de cada campaña. Al emplear un CRM se puede analizar qué campaña ha tenido más impacto según la hora de envío, el tema del correo electrónico o el tipo de contenido que genera más interacción. Esto les permite ajustar sus estrategias de marketing en tiempo real para maximizar el retorno de la inversión y mejorar la eficacia de sus campañas.

 

Evaluación del rendimiento

Además de gestionar las relaciones con los clientes, CRMlab también ofrece herramientas para evaluar el rendimiento del equipo. Los trabajos diarios se pueden asignar y realizar un seguimiento en la plataforma, lo que permite a los gerentes analizar cómo se están utilizando los recursos y dónde se pueden hacer mejoras.

Por ejemplo, las empresas pueden establecer tiempos estimados para completar ciertas tareas y luego compararlos con los tiempos reales dedicados a esas actividades. Esto les permite identificar a los empleados que superan las expectativas y aquellos que pueden necesitar más apoyo o capacitación. Además, pueden analizar qué tareas se realizan de manera más eficiente y qué áreas requieren más atención.

 
 

Como ves, la analítica de datos es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas en todas las áreas de su negocio. Desde la segmentación de clientes hasta la optimización de campañas de marketing y la evaluación del rendimiento del equipo, CRMlab proporciona las herramientas y los insights necesarios para impulsar el éxito empresarial.

Seguro que en tu estrategia de marketing los e-mails ocupan un lugar especial. ¿Sabías que los e-mails transaccionales pueden servir de apoyo a tu estrategia de marketing convencional? En este artículo te hablamos más sobre ellos para que empieces a sacarles partido con tu crm en español.

¿Qué son los e-mails transaccionales?

Los e-mails transaccionales son aquellos correos electrónicos que sirven de apoyo en la labor de marketing de la empresa. Se trata de unos correos electrónicos muy útiles, que podrás enviar con tu crm en español, y que son eficaces por la confianza que generan a los prospectos. De hecho, se caracterizan porque su contenido no es promocional, sino más bien informativo.

Al enviar un e-mail transaccional a través de tu crm para pymes lo que estarás haciendo será enviar información relacionada con una acción concreta realizada por el usuario, por lo que no estarías directamente promocionando productos u ofertas.

Tipos de e-mails transaccionales que mandar con tu crm en español

1- Correo electrónico de confirmación

Uno de los e-mails transaccionales más habituales es el correo de confirmación que se envía cuando un usuario ha creado una cuenta en una página web. A través de este tipo de correos te aseguras de que el email introducido en el formulario es correcto y pertenece a la persona que lo rellenó. Hay que tener presente que no se trata de un correo de bienvenida, ya que la persona aún no ha dado su consentimiento para recibir correos de la marca.

2- E-mail de bienvenida desde el crm para pymes

Una vez que el cliente ha validado su consentimiento para recibir correos de la marca, puedes emplear el crm para pymes para enviarle un correo transaccional de bienvenida. El email de bienvenida es uno de los primeros correos electrónicos tuyos que recibe el destinatario. Así que, además de darle la bienvenida a tu lista de difusión también puedes aprovechar para aportarle contenido de valor en formato de código promocional o compartirle artículos o contenidos que le puedan interesar.

3- Recordatorio de contraseña

En ocasiones el cliente no recuerda la contraseña que puso cuando se dio de alta en la página web. Es entonces cuando utiliza el enlace de recordar contraseña. En este punto, existen e-mails automatizados que son transaccionales porque lo único que hacen son aportarle información al usuario sobre datos que debe recordar o que debe cambiar.

4- Aviso de carrito abandonado y de confirmación de pedido

Por último, es muy útil utilizar e-mails transaccionales cuando el sistema detecta que el usuario se ha ido del e-commerce sin terminar la transacción que ha realizado. Se estima que la tasa de abandono media en un e-commerce ronda el 84%. Es por ello por lo que recurrir a esta estrategia permitirá recordarle al usuario que estaba a punto de adquirir un producto que quería. Al hacerlo, es muy probable que finalice la transacción que ha dejado a medias. El otro extremo es, una vez ya ha realizado la compra, enviarle un e-mail de confirmación del pedido.

5- E-mail de envío y seguimiento del pedido

Los comercios deben cuidar a sus clientes. Una buena manera de hacerlo es mantenerles informados en todo momento del proceso de envío y recepción de los pedidos efectuados. Así, con los correos de seguimiento del envío, le puedes ofrecer datos como el proveedor de envío y una fecha de entrega estimada más concreta que en el momento de confirmación de compra.

 

¿El resultado del envío de e-mails transaccionales? Un cliente mejor informado y más satisfecho con tu empresa. ¿De verdad dejarías escapar esta oportunidad? ¡Utiliza tu crm en español para cuidar a tus clientes! Éxito asegurado.

Sacar un nuevo producto o servicio al mercado no es tarea fácil. Generalmente, es un proceso que va asociado a la búsqueda de nuevos clientes a los que puede serles de utilidad ese producto o servicio. Es entonces el momento de sacarle todo el partido al crm para pymes. ¿Quieres saber cómo prospectar clientes con tu software de ventas? ¡Esta es tu oportunidad! Sigue leyendo y descúbrelo.

Consejos para prospectar con un crm de ventas

1- Usa las herramientas de gestión de clientes a tu alcance

Un crm para pymes es una de esas herramientas indispensables en el día a día de cualquier empresa. Se trata de un software muy útil para procesar y filtrar los datos que se reciben de los clientes. Es, por tanto, un valioso aliado para los departamentos de ventas y marketing.

2- Recogida de información y filtrado de datos automáticos con un crm para pymes

Con un software de ventas podrás recoger información, filtrar datos, evaluar el impacto de las campañas de marketing, diseñar embudos de conversión personalizados, realizar un seguimiento a los prospectos y automatizar todo tipo de tareas, incluida la prospección de clientes.

3- Prospecta las ventas con e-mail marketing

Una de las claves de prospección de clientes es realizar acciones de e-mail marketing. Ten en cuenta que lo primero que se suele pedir en cualquier formulario online o registro es la dirección de correo electrónico. Este medio es perfecto para contactar con todas esas personas que han mostrado interés en tu negocio. Gracias al correo electrónico de los posibles clientes de tu empresa, podrás enviar contenidos interesantes, divertidos o inspiradores, así como descuentos y promociones exclusivas. Ahora bien, antes tendrás que segmentar los clientes para personalizar los correos, algo a lo que también te ayudará un crm para pymes.

4- Aporta valor añadido

No olvides en la tarea de prospección lo importante que es aportar valor añadido a tus clientes. ¿Cómo hacerlo? Muy sencillo, puedes atraer clientes a tu web con contenidos interesantes que aportan un valor añadido como un blog, infografías, ebooks o informes descargables.

Eso sí, no olvides que el proceso de prospección no es sencillo y requiere de una buena labor de planificación y de un buen análisis de datos, como hicieron empresas como estas. Así que, estructura bien tu objetivo y las acciones que llevarás a cabo y…¡adelante! Es hora de triunfar.

La excelencia es un grado. Y cuando se habla de atención al cliente es uno de los más altos. ¿Llevas un tiempo preguntándote cómo utilizar un programa crm para brindar el mejor servicio a tus clientes? Es hora de dejar de preguntártelo y pasar a la acción. A continuación te damos unos consejos muy útiles para gestionar de la mejor manera posible la atención que brindas a tu clientela desde tu crm de ventas.

Los mejores consejos para atender a tus clientes desde un crm de ventas

1- Conoce bien tu producto

Brindar una excelente atención al cliente puede ser coser y cantar si cuentas con un programa crm y, además, conoces a la perfección las características de tu producto o servicio. Cuando uno no tiene toda la información sobre lo que está vendiendo es imposible contentar al cliente. No se le puede dar la información de manera precisa ni recomendarle las mejores opciones para él. Por eso, lo primero que hay que hacer es preparar al equipo comercial para todas las preguntas que puedan surgirle al cliente. Un equipo bien preparado es más probable que se gane antes la confianza del cliente.

2- La amabilidad por delante de todo

Al cliente hay que tratarlo con cariño. Un buen servicio de atención comienza con una sonrisa, si el contacto es cara a cara. En el caso de los negocios online en los que se emplea un crm online para gestionar todo el proceso de atención al usuario, se necesitará inspirar confianza desde el primer e-mail que se envíe. Además, la paciencia es una virtud en este tipo de asuntos.

3- Ser agradecido

Cuando un cliente te da la oportunidad de vender tu producto o servicio hay que saber agradecérselo. Por ejemplo, si usas un programa crm puedes preparar e-mails automatizados que agradezcan al usuario cada transacción realizada en tu negocio.

4- Practica la escucha activa

Practicar la escucha activa es algo muy poderoso cuando se trata de los clientes de la empresa. Hay que escuchar lo que al usuario le parece tanto el producto, el servicio como la atención recibida. Así se podrá mejorar para seguir ofreciendo la mejor atención.

5- Pide opiniones

¿Y si involucraras más aún a tus clientes en tu empresa? A través de un crm de ventas puedes pedir la opinión de tu público. Seguro que te sorprenderá lo que dicen de tu empresa.

6- Actualiza tu web

Hoy en día lo que no está en Internet no existe. Ahí radica la importancia de mantener bien actualizado el sitio web. Revisa periódicamente que la información de tus productos y servicios sea la correcta. Evitarás equívocos y la pérdida de clientes.

7- Usa un crm en español

La tecnología te ayuda a ofrecer el mejor servicio de atención a tus clientes. En este sentido, utilizar un crm en español te ayudará a recopilar y almacenar toda la información de tus clientes. Podrás segmentar mucho mejor tus promociones, desarrollar campañas de fidelización y vender de una manera mucho más acertada.

 

¿Qué nos dices? ¿Estás preparado para mejorar la experiencia de tus clientes? ¡Es hora de ir a por todas! Por aquí estaremos encantados de echarte una mano. ¿Empezamos?

Ser o no ser digital. He ahí la cuestión que se plantean a diario miles de empresas. Quienes ya han iniciado la transformación digital con la ayuda de un crm en español saben que son mayores las ventajas que los inconvenientes. Sin embargo, ningún cambio es fácil. ¿No sabes por dónde empezar? Lo primero que debes considerar es un cambio de mentalidad en tu compañía, potenciar la colaboración entre los trabajadores y fomentar la comunicación interna. ¿Estás preparado para dar el gran paso? ¡Sigue leyendo que te contamos cómo hacerlo!

4 claves hacia la digitalización con un crm en español

1- Cambio de mentalidad

Para conseguir la digitalización primero la empresa debe cambiar de mentalidad. Para ello es importante implementar pequeños cambios en el día a día. Uno de los mejores consiste en la utilización de un registro de horas de trabajo digital o utilizar un software de gestión de recursos humanos. De esta manera, dejarás de almacenar documentos en archivadores y empezarás a tener un control total de tu empresa en la Nube.

 

2- Fomentar el trabajo en equipo

El trabajo en equipo se puede fomentar de muchas maneras. Organizar reuniones periódicas, realizar actividades colaborativas… Sin embargo, a nivel digital, puedes fomentarlo con un software de gestión al que todos los empleados tengan acceso. Un crm en español, por ejemplo, permite un entorno de trabajo colaborativo. No importa dónde se encuentre el trabajador, el crm online le permitirá acceder desde cualquier lugar a la información de la empresa y seguir conectado con sus compañeros de trabajo.

 

3- Mejorar la comunicación interna y la externa

La comunicación es esencial para que una empresa funcione adecuadamente. Con ello nos referimos tanto a la comunicación interna, como a la externa. Esto permitirá a la empresa contar con nuevos puntos de vista, hacer que los trabajadores se sientan a gusto y, por ende, converger hacia el éxito.

 

4- Formación continua de los empleados

¿Necesitan tus empleados formación continua? ¡Por supuesto! La tecnología evoluciona constantemente y si quieres digitalizar tu empresa, debes fomentar la formación continua. Un crm para pymes puede tener todas las funcionalidades que necesites, pero si preparas antes a tus trabajadores para maximizar todo su potencial a través de este sistema, el resultado será sorprendente.

 
 

Atreverse a dar el gran salto hacia la digitalización a veces da algo de vértigo. Sin embargo, son más las ventajas que los inconvenientes. ¡Es hora de que des el gran paso y de que lleves a tu empresa hacia el éxito que tanto deseas! ¿Te echamos una mano?

Siembra hoy para cosechar mañana. Esa es la clave de lo que se denomina lead nurturing ,un concepto que se ha popularizado en el mundo del marketing y que te será muy útil para captar más leads y convertirlos en clientes con tu crm comercial. A continuación te contamos mucho más sobre esta práctica y cómo te ayudará con tu programa de gestión de clientes.

¿Qué es y para qué sirve el lead nurturing?

El lead nurturing es una práctica que forma parte del inbound marketing. Se trata de un proceso fundamental en la gestión de los clientes. Su objetivo es convertir los prospectos que llegan a tu empresa y que gestionas con tu crm gratuito en clientes de la empresa. Para ello, lo que se hace es aportarles contenido de interés, esto es, noticias, mensajes o promociones.

El proceso comercial del lead nurturing es sencillo. Desde el área comercial de tu empresa, lo primero que habrá que hacer será calificar los contactos que se tengan ya en función de su progreso a nivel de ventas. A continuación, se deberá hacer marketing de contenidos y personalizar los mensajes que se les vayan a enviar. Por último, tendrás que automatizar las acciones de marketing a realizar. A través del crm comercial podrás hacerlo fácilmente.

Pasos para hacer lead nurturing y gestionarlo con el crm de ventas

Ahora bien, seguro que te estás preguntando cómo puedes hacer lead nurturing y gestionar el proceso con tu crm para pymes. Sigue leyendo, que te detallamos los 5 pasos que debes seguir.

1- Conoce a tu cliente

Lo más importante es saber quiénes son tus clientes. Tendrás que estudiar el recorrido que sigue tu cliente en el proceso de compra hasta terminar comprando. En este punto te será de utilidad conocer muy bien a tu buyer persona y los puntos de contacto a través de los que llega a tu empresa. Todo esto puedes anotarlo en la ficha de cliente del crm en español que estés utilizando.

2- Proporciona a tus leads contenido de valor

Si algo quieres, tendrás que dar también algo a cambio. El contenido de valor conseguirá fidelizar a tus leads y convertirlos en clientes. Demuéstrales tu experiencia y profesionalidad a través de newsletters, eBooks, testimonios, webinars y casos de éxito. En el caso de los webinars puedes recurrir a la técnica del ‘drip marketing’, esto es, enviar la campaña con cuentagotas. Con esto conseguirás captar la atención de tus leads.

3- Aprovecha el momento con tu crm comercial

En el mundo del marketing es muy importante saber aprovechar el momento correcto. En función de los momentos en los que el cliente interactúa con tu producto, tendrás que calcular cuál es el momento propicio para enviarles el contenido de valor que hayas preparado. Puedes aprovechar las automatizaciones cuando un cliente realice una acción en tu sitio web.

4- La inteligencia comercial, esencial

La inteligencia comercial es esencial en todo el proceso de ventas. Puedes recurrir a herramientas que empleen la IA para predecir los contactos que califiquen mejor en tu base de datos a parte de la información que hayas recopilado en redes sociales, a través del formulario de la web, etc.

5- Mantén en contacto, pero con consentimiento

Como empresa, debes cumplir con el RDGP. Por eso, si vas a obtener datos de tus clientes, tendrás que pedirles primero su consentimiento para almacenarlos y enviarles información de valor. Una vez lo hayas obtenido, no pierdas el contacto. De esta manera conseguirás que tus clientes potenciales mantengan el interés por tu marca.

 

Construir una relación duradera y de calidad con tus clientes llevará tiempo. No obstante, si utilizas un crm comercial verás cómo el camino será mucho más fácil. ¿Qué nos dices? ¿Nos ponemos manos a la obra?

Ser más productivo no siempre es sinónimo de trabajar en la oficina. Se puede ser igual de productivo teletrabajando. Lo importante es hacerse con un buen software crm que nos ayude a cumplir con las tareas diarias y a conseguir los objetivos empresariales. En este artículo te damos 10 consejos para mejorar tu productividad. Solo necesitas una web crm.

Ser más eficaz con una web crm

1- Organiza tu espacio de trabajo. Con un software crm tú serás el dueño de tu espacio de trabajo. Podrás organizarlo en función de si prefieres ver las tareas pendientes, las ventas o, el histórico de tareas realizadas.

2- Planifica bien tus tareas. Disponer de un crm en la Nube te facilita la planificación de tareas. Podrás usar un calendario para conocer las tareas que quedan pendientes, así como las prioridades.

3- Interactúa con otras personas. Aunque teletrabajes, la web crm está configurada en módulos. Uno de ellos te permitirá ver si tus compañeros están en línea para comunicarte con ellos. Además, podrás mencionarlos en las fichas de clientes, facturas o tareas por si realizáis una gestión en equipo.

4- Adquiere más compromiso en las tareas. Ponte un objetivo específico e intenta cumplirlo cada día. El módulo de tareas puede ayudarte en este proceso.

5- Programa las llamadas a clientes. Puedes hacerlas por las tardes. Así podrías comenzar con aquellas tareas que te lleven más tiempo.

6– Trabaja cuando te sientas más productivo. No todo el mundo es igual de productivo a las mismas horas del día. En este punto es bueno combinar la tecnología que te puede proporcionar un plugin crm para wordpress con las horas del día en las que rindas más.

7– Concéntrate…en una distracción. Dicen que las personas ocupadas se mueven tanto siempre que encuentran la motivación necesaria para hacer cualquier tarea que se les presente. Esto explica que estas personas trabajan mejor cuantas más ocupaciones tienen, tendiendo a ser más productivas.

8– La tecnología, tu mejor aliado. La tecnología te permitirá estar conectado a tu entorno laboral, ya sea desde casa o en la oficina. Tenerlo todo desde una misma aplicación ayuda bastante a la productividad y eficiencia del trabajador.

9- Cronometra tus tareas. Saber el tiempo que empleas en completar determinados trabajos te servirá para emplearte a fondo y conocer qué proyectos te requieren más tiempo del habitual. Además, estos tiempos los puedes ir anotando en tu web crm.

10- Tómate un descanso. Teletrabaja como si estuvieras en la oficina. Es bueno levantarse de vez en cuando, tomarse un café y hacer una pausa. Te ayudará a oxigenar el cerebro. Y, en definitiva, serás más productivo.

 

Ya no hay excusas para no ser productivo en el trabajo. La tecnología (y estos consejos) son tus mejores aliados.

¿Utilizas un software de RRHH? Entonces seguro que te gustará saber las técnicas de selección de personal que ponemos en práctica con nuestro crm de ventas. Te mostramos cómo puedes cosechar equipos de calidad con estas técnicas de selección.

Software de RRHH para seleccionar al mejor personal

La selección de personal es una de las misiones más importantes del departamento de personal de una empresa. Todas las organizaciones confían en el área de personal para dar con los mejores candidatos para la empresa. En estos casos, contar con un software de Recursos Humanos se convierte en una necesidad para poder gestionar toda la información del proceso selectivo.

1. Medir el rendimiento de los candidatos

Una de las técnicas más utilizadas para seleccionar personal consiste en ofrecer una ‘semilla’ a aquellos candidatos de la empresa que opten al puesto de promoción interna. Días después, se programa una entrevista con ellos. La tarea será tan fácil como cuidar una planta. En la entrevista se deberá documentar y medir el rendimiento de los logros que han obtenido estas personas. Así se puede saber si se va a seleccionar a la persona adecuada para impulsar el crecimiento de la empresa.

2. Gamificación para seleccionar personal

Los juegos de roles también pueden dar grandes pistas sobre si el candidato es el correcto o no para el puesto. En este caso, se plantea un juego de rol con un único objetivo: escapar. Durante el desarrollo del mismo, el responsable de selección observará el comportamiento del empleado en situaciones de frustración, reflexión, éxito y fracaso.

3. Inbound recruiting

El inbound recruiting se centra en atraer, seducir y enamorar al trabajador. De eso se centra esta técnica de selección. En este caso, se trata de crear una base de datos de profesionales capaces de enamorarse de la marca. La clave aquí está en ir a buscar al futuro trabajador en vez de esperar a que sea al revés.

4. Entrevista virtual

Tras la pandemia han proliferado las entrevistas virtuales. Este formato permite al entrevistador evaluar el desempeño del empleado a través de una plataforma de vídeo. El objetivo aquí es observar el lenguaje corporal, el comportamiento y la entonación del trabajador.

 

Utilizar un software de RRHH es muy útil para gestionar los datos de todos los candidatos y del personal que quiera ascender en la empresa. El responsable de selección podrá disponer de toda la información en un mismo lugar para seleccionar al mejor candidato.

¿Estás preparado/a para reclutar a lo mejor de lo mejor con un Software RRHH?

Escoger el mejor momento para realizar una acción de marketing es crucial para que ésta tenga éxito. Si sueles enviar e-mails a tus clientes, seguro que te has preguntado una y otra vez cuál es el mejor momento para mandarles newsletters. ¿Sabías que con un CRM en la nube puedes planificar esta acción de marketing? En este artículo te damos una serie de consejos para programar tus newsletters con un CRM online.

El mejor momento para enviar e-mails

A la hora de planificar una estrategia de marketing con tu CRM online es aconsejable pensar bien qué se hace y qué objetivos se quieren conseguir. Las horas de envío de las newsletters son un punto fundamental para conseguir mayor o menor tasa de apertura de los correos electrónicos. Todo dependerá de si eres una marca B2B o B2C, y del sector en el que te muevas.

En cualquier caso, los mejores días de envío de newsletters suelen ser los martes y los jueves. Hay estudios que indican que los miércoles también son bien acogidos en términos de aperturas y clics. Así que, si es la primera vez que envías newsletters a tus clientes, podrías probar qué días obtienes una mejor tasa de apertura de tus correos electrónicos. En el caso de que optes por hacer dos envíos semanales, es mejor que dejes un día en medio. Por ejemplo, podrías enviar el correo los martes y los jueves.

Por otro lado, nunca envíes newsletters los lunes. Recuerda que es uno de los días de la semana donde mayor acumulación de correos electrónicos tiene el usuario. Tampoco las programes para los sábados, domingos y días festivos.

¿A qué hora mandar una newsletter con mi CRM en la nube?

Una vez hayas elegido el mejor día de envío de la newsletter, es el momento de escoger a qué hora hacer el envío. Si optas por hacerlo a primera hora de la mañana (de 6 a 8), recuerda que muchos usuarios consultan sus correos electrónicos nada más levantarse. Esta consulta la suelen hacer desde el móvil, por lo que el e-mail debe estar adaptado a este dispositivo.

Según diversos estudios, la mejor hora suele ser entre las 10 y las 11 de la mañana. Es muy probable que a esas horas la bandeja de entrada del correo haya sido vaciada de e-mails, con lo que el correo que envíes no se perderá ni irá directamente a la basura.

 

Recuerda que con un CRM en la nube puedes planificar de forma sencilla esta acción de marketing y muchas otras. ¡Es hora de fidelizar a tus clientes a través de tus newsletters!

El 14 de febrero es una fecha que está requeteseñalada en el calendario de todas las empresas. Es una gran oportunidad para aumentar las ventas de tu empresa. Con un CRM en español es mucho más fácil lograrlo. ¿Quieres saber cómo? Te damos unos consejitos para aprovechar esta gran oportunidad.

3 consejos para usar el CRM en español en San Valentín

Utilizar un crm en ventas es una gran ventaja competitiva frente a aquellas empresas que siguen el sistema más tradicional de ventas. Como sabes, se trata de una herramienta que te da la oportunidad de fidelizar a los clientes actuales y, por ende, lograr mayores beneficios de negocio.

1- Ofrece promociones a tus clientes

A nivel de marketing, puedes utilizar el CRM en español para planificar tus campañas. Es recomendable no esperarse al último día para pensar en las promociones que quieres hacer. Ten en cuenta que la mayoría de los usuarios compran sus regalos con antelación. Muchos usuarios empiezan a realizar búsquedas relacionadas con San Valentín durante las semanas previas, por lo que, si ya tienes una base de datos de clientes, es el momento de lanzarles esa oferta que tienes preparada.

Recuerda que a través del software CRM puedes preparar plantillas de correo personalizadas donde poder incluir promociones. No desaproveches la ocasión de conseguir que tus clientes hagan compras en estas fechas en tu empresa.

2- Demuestra a tus clientes que les aprecias

En San Valentín hay que dar mucho amor. Y eso es lo que debes hacer con tus clientes. Aprovecha esta oportunidad para demostrarles cuánto les aprecias. Envíales un detalle que les recuerde lo importantes que son para ti. Una buena idea sería enviarles también un correo personalizado con algunos motivos por los que te alegras de tenerlos en tu empresa y agradecerles que confíen en ti. Si les escuchas y les provees de un trato especial les harás sentirse únicos y lograrás fidelizarles más aún. Además, con el CRM en español puedes sincronizar tus cuentas de correo electrónico para enviar y recibir más rápido desde la misma plataforma y por supuesto, tener todas las comunicaciones vinculadas a la ficha del cliente.

3- Cuida la comunicación interna

Tan importante es tu clientela como lo son tus empleados. San Valentín es una buena fecha para mostrarles a tus trabajadores cuánto les valoras. A través de este software de RRHH puedes generar un buen ambiente laboral. Ya se sabe que cuando un trabajador está contento, transmite ese sentimiento a los clientes y se logran resultados muy positivos.

En definitiva, en San Valentín tan importante es cuidar de los clientes como lo es hacer lo propio con los empleados. No te olvides de que un buen clima laboral siempre repercutirá en el éxito de la empresa. Este San Valentín ve a por todas.

¿Tienes una página web desarrollada en WordPress, pero no has vinculado a ella un programa de gestión de clientes? ¿No sabes qué puede hacer esto por ti? Las soluciones en el mundo digital cada vez son más y facilitan muchos procesos de trabajo que se realizan día a día en una empresa. Por eso, aunque tengas la mejor web con un diseño impactante y atraigas a muchos clientes potenciales, de nada servirá que tengas tanto tráfico de leads si después no logras llegar a tiempo y gestionar todas aquellas personas que se han registrado en el formulario de tu web. La solución para esto es un CRM WordPress para tu página web.

¿Qué es un CRM para WordPress?

Un CRM WordPress no es más que un programa que toda empresa termina teniendo, independientemente de su tamaño, que está diseñado para realizar la gestión comercial y el manejo de todos los departamentos de un negocio en un solo sitio, añadiéndole la conexión entre una web y el CRM para la sincronización de leads. De hecho, si cuentas con una página web en tu empresa, se vuelve especialmente necesario utilizar una herramienta para llevar la gestión de contactos.

Todos aquellos negocios que están conectados con CRM para WordPress, pueden ahorrar gran cantidad de tiempo y captar clientes más rápido a partir de tener los datos de los clientes potenciales sincronizados y recopilados en un mismo sitio. Al tener un CRM integrado con una web en WordPress, tienen toda la base de datos vinculada en ambas plataformas en tiempo real.

Hay que tener en cuenta que, en la actualidad, una empresa suele malgastar mucho tiempo, sobre todo con la interrupciones de llamadas o mails. Aun así, la mayoría de tareas se pueden automatizar y minimizar. Con la presencia de un CRM se logra mejorar la productividad y por lo tanto, se traduce en facturar el doble. Además de mejorar los procesos, detectarás más rápido las necesidades y acertarás en la toma de decisiones.

Dicho esto, te contamos algunos consejos para mejorar la gestión de tus clientes con un CRM WordPress:

1.Crea un buen formulario de contacto en tu web:

Todos hemos escuchado alguna vez la frase de: «la información es poder». ¡Pues efectivamente! Los negocios que no cuentan en su web con un formulario de contacto, desperdician totalmente el potencial y las ventajas del mismo. Un formulario de contacto es el elemento clave para convertir a los visitantes de una web en clientes potenciales. Un buen formulario de contacto es el medio perfecto para conocer opiniones, retroalimentaciones o recibir las dudas de tus visitantes web. Por ende, es muy importante contar con un formulario de contacto de calidad en tu WordPress.

Lo mejor de todo es que todas aquellas personas que se registren en el formulario, irán a parar al CRM y se creará su ficha de forma automática. Al conectar tu formulario WordPress con el CRM, los datos se sincronizan y puedes ganar más información de la esperada. Esto provoca tres mejoras a destacar:

Ventajas de conectar tu formulario CRM Word`Press:

• Ahorro de tiempo: ¿Imaginas tener que transcribir todos los datos de las personas que contactan por tu formulario web, al CRM manualmente? Esta tarea requeriría mucho tiempo, tal vez horas. Por eso, tener un CRM WordPress ayuda a eliminar procesos tediosos como este. 
• Suprimir error en los datos: Esto está relacionado con el anterior punto. Al no transcribir los datos, no hay ninguna probabilidad de que hayan errores al traspasar los datos al CRM. La conexión provoca que los datos facilitados en el formulario web, se sincronicen de forma exacta y automática en el CRM.
• Gestión comercial más acertada: Gracias al formulario web, al contar con tanta información puedes conocer mejor al lead. Puedes diseñar estrategias comerciales más efectivas y tener más probabilidad de cerrar la venta.

2.Automatiza más y mejor con CRM WordPress:

¿Para qué queremos automatizar? La respuesta más evidente y que suele ser la punta de lanza en el ámbito comercial es por la reducción de costes. Al fin y al cabo, algo que puede “hacerse solo” acabará siempre siendo más barato que algo que haya que hacer manualmente, ya sea por eficiencia, por eficacia o por dedicación de recursos. Por eso, una vez ya has automatizado la entrada de tus leads en el CRM WordPress, es el momento de automatizar su seguimiento. A partir de los workflows puedes crear estrategias estupendas que contengan una acción comercial final, ya sea una serie de mails que den la bienvenida y terminen con una suscripción al blog. De esta forma, al tener tu negocio automatizado con CRM WordPress tus leads se sincronizarán de forma constante en el CRM y nunca estarán desatendidos.

Un lead que recibe seguimiento, es un lead con más probabilidades de conversión.

3.No te olvides de las estadísticas con un WordPress CRM:

Al conectar tu WordPress con el CRM, no solo se sincroniza la entrada de leads, sino que tus campañas también están conectadas y conocerás por qué medio han venido. De esta forma, en la ficha de un lead se puede apreciar sus datos de contacto, además del link por el cuál ha venido. A partir de aquí, es momento de realizar estadísticas o informes periódicos para averiguar qué medio tiene más efectividad. Por ende, esta recogida de resultados mediante un CRM online te ayudará a saber por que vía debes atacar para conseguir más leads.

Ten en cuenta que estos informes puedes indicar qué se envíen de forma automática a tu correo electrónico, en el lapso de tiempo que necesites: periódicamente, semanalmente, mensualmente, anualmente… Por lo tanto, también es algo muy positivo para ahorrar tiempo en la realización de informes.

Ahora ya sabes qué es un CRM WordPress, sus ventajas y cómo puede ayudarte en la gestión comercial. Si decides implantar tu CRM WordPress, para ahorrarte una búsqueda exhaustiva de los mejores CRM para tu WordPress, aprovecha el CRM para WordPress de crmlab y todas sus funcionalidades.

 
 

Los tiempos en pandemia en los que corremos ha obligado a digitalizar gran parte de los negocios de forma muy rápida. Esta transformación digital acelerada no solo ha cambiado el comportamiento de los consumidores, sino también la manera de trabajar en las empresas, presionadas a saber enfrentarse a un mundo cambiante y responder rápidamente. Por ello, es vital adaptar tu empresa y asegurarte de contar con las herramientas adecuadas para esta nueva situación. Si este año tu objetivo es tener más resultados descubre cómo mejorar las ventas de tu negocio durante la pandemia gracias a un CRM online.

La digitalización de tu empresa, trae beneficios como:

1. Mejora en la gestión de equipo:

Uno de los primeros factores afectados en la empresa fueron los equipos de trabajo y la gestión de los mismos. Muchos empresarios tuvieron que enfrentarse por primera vez con la situación de gestionar sus equipos en remoto, lo que provocaba una pérdida de control al inicio. Muchos utilizaban Google Drive o Microsoft Teams para crear y compartir documentos, realizar videoconferencias a través de Zoom o comunicarse con clientes y compañeros a través de chats, sin embargo, todo este proceso se puede simplificar con un CRM online que centralice y sincronice, en un solo sitio, todas estas funciones.

El objetivo principal de un CRM online no solo es mejorar la gestión comercial y la relación con los clientes, sino que también busca favorecer la gestión de equipo. Organizar tareas con un CRM nos permite medir lo que hacemos, cuándo hacerlo y saber cuánto tiempo dedicamos. Además, planificar las tareas en equipo es ideal para cumplir con nuestro objetivo a corto plazo, no olvidarnos de nada y trabajar conjuntamente con todos los miembros de la empresa sin pisar el seguimiento o trabajo del otro. El líder del equipo, en cualquier momento, puede consultar toda la actividad y saber siempre que están haciendo exactamente el resto de miembros; nunca antes ha sido tan sencillo equilibrar el volumen de trabajo.

Pongamos un ejemplo para comprender cómo puede influir contar con un CRM online para lograr más resultados en ventas; por ejemplo Carlos, comercial en la empresa, tiene un alto volumen de actividad. Mientras que Júlia, su compañera, tiene tareas más fluidas y puede asumir parte de las de Carlos. De esta forma, Carlos podrá vender mejor y Júlia incrementará su actividad… lo cual acabará dando resultados óptimos para los dos.

 

2. Aumenta las ventas automatizando procesos gracias al CRM online:

En otros tiempos, los comercios tradicionales atendían a los clientes de forma personalizada porque podían recordar su nombre y sus necesidades. Esto provocaba una relación muy potente entre comercio y cliente, lo cual creaba la fidelización, la satisfacción de los clientes y las ventas en general.  En la actualidad ha cambiado el dinamismo, pero también contamos con herramientas digitales que permiten generar ese vinculo especial con los clientes. Especialmente, se puede adecuar esa personalización con la automatización, de manera que la empresa no pierda productividad.

Ahí es donde entra un CRM online que permite lograr ambas cosas. El CRM te facilita generar flujos de trabajo automatizados, ya sea como por ejemplo con el plugin de WordPress, el cual deja realizar una conexión entre los formularios de contacto de tu web con el CRM online, para automatizar la creación de las fichas de los clientes potenciales. Los workflows también son muy útiles para la gestión de clientes potenciales, porque ayuda en el email marketing y permiten automatizar envíos de correos en momentos oportunos. Por ejemplo, puedes enviar un email automático para dar la bienvenida a un cliente, cuando abandone el carrito de tu ecommerce sin hacer ninguna compra, para el envío de facturas y mucho más. Así es como el CRM puede ayudarte en mejorar el seguimiento con los clientes; sin necesidad de realizar llamadas, hacer más efectivas las ventas; sin estar al tanto de enviar mails para recordarles que compren y no perder tiempo en revisar y enviar facturas pasadas; la automatización  llevará tu facturación al día.

Cada una de estas automatizaciones te ofrecen el lujo de mantener la gestión de tu negocio, sin dedicar demasiado tiempo. Como puedes ver, al tener todos estos procesos cubiertos, podrás dedicar tu tiempo y esfuerzos en capitalizar ventas tan pronto como surjan.

 

3. Aumentar la productividad de equipo mediante un CRM online gratis:

Son muchas las empresas que subestiman la importancia de la fuerza de ventas en su empresa. La productividad en la fuerza de ventas es clave para generar resultados favorables y una forma de alcanzarla es a través de un CRM online. Existen procesos que con tan solo dos clicks te permite generar una factura en menos de un minuto; esto traducido quiere decir que podemos crear una alta cantidad de facturas en menos tiempo de lo normal. Por lo tanto, imagina cuántas facturas te daría tiempo a crear de esta forma, durante cinco minutos.

Por lo tanto, agilizar procesos de este tipo provoca un aumento en la productividad de equipo, consiguiendo que todos los miembros optimicen el tiempo y  trabajen de manera oportuna aprovechando cualquier oportunidad de venta en el momento más indicado.

 

4. Centralizar los datos con un CRM online:

Otro punto muy potente es tener la oportunidad de centralizar todos los datos de tu empresa en un mismo sitio. Eso no solo permite que toda la información esté accesible para todos los departamentos de la empresa, sino que también se encarga de recopilar toda la información de operaciones comerciales e interacciones con los clientes o leads, manteniendo a la vez un histórico detallado, de manera que permite compartir y maximizar el conocimiento de clientes determinados, en momentos puntuales, para poder anticipar necesidades. Sin duda, contar con un programa de CRM online en las empresas permite generar mayores oportunidades de venta, a la vez que agilizar la gestión y los procesos.

La digitalización de este proceso permite conocer el balance general de la empresa, el estado de resultados, así como el de flujo de efectivo de cada cliente, ya sea en forma de estadísticas o informes.  Algunas funcionalidades como la conexión del correo electrónico, la creación de plantillas pdf o el almacenamiento de artículos y documentos en una base de conocimientos, maximiza la centralización absoluta de la información; puedes consultar tu correo electrónico en cualquier momento y tener estos mails enlazados a la ficha del cliente, ordenar tus plantillas pdf para los diferentes documentos de tu empresa y organizar y guardar distintos archivos y documentos en una biblioteca interna de CRM online.

En resumidas cuentas, un CRM online es un software que potencia el manejo de la información y el alto rendimiento en ventas.

 
Aumenta tus ventas con un CRM online: 

Ahora ya sabes cómo aumentar las ventas de tu empresa o negocio en plena pandemia gracias a un CRM. El truco es contar con la herramienta digital adecuada (existen varios en el mercado como CRMlab) y automatizar procesos que te permita eliminar los contratiempos, simplificar tu actividad y cerrar ventas más rápido en tu empresa.

Tener un CRM en tu empresa ya no solo es extremadamente importante para la gestión comercial, sino que también para digitalizar tu negocio, adaptarte al cambio y seguir creciendo notablemente en todos los aspectos.

 

 

¡Mucha suerte y éxitos en tus ventas!

 

 
 

¿Qué te parece tener más visibilidad de tu embudo de ventas? Empieza tu prueba gratuita hoy mismo.

 

Para que cualquier empresa o negocio sea rentable y con gran éxito de cara al futuro, es imprescindible trabajar constantemente en desafíos únicos, como el reto de captar nuevos clientes. Si quieres conseguir un flujo natural de entradas y salidas de clientes, necesitas usar técnicas valiosas para que tu empresa despegue y se mantenga a flote. El proceso de captación es la búsqueda de clientes potenciales que deben acabar convirtiéndose en clientes finales.

Desafortunadamente, muchas empresas realizan campañas especificas en momentos puntuales para ganar nuevos leads y debería de ser un trabajo constante. A continuación, hablaremos sobre las principales técnicas para la captación de nuevos clientes y cómo hacerlas confluir mediante un software CRM online, en español y gratuito.

¿Cómo llevamos todo esto a la práctica?

#Técnica 1: Bases de datos

Las bases de datos son un eficaz método para captar clientes. Un registro de la base de datos es cuando una persona facilita de algún modo sus datos a una empresa o negocio. Una vez se cuentan con esos datos, hay que asegurarse que ofrezcan las máximas garantías para alcanzar al cliente final. Si optas por este método, las posibilidades de conseguir resultados exitosos son mayores, pues envías información a personas que ya tienen una necesidad y de las cuales, has conseguido sus datos.

Es importante conocer las opciones que existen para sacar el máximo partido de esas bases de datos, para que el número de leads o clientes potenciales aumente notablemente.

¿Cómo conseguimos esta base de datos?

Hay empresas que venden estos datos por un módico precio. También puedes hacer investigación por Google de los sectores que mejor te convengan e ir web por web para  obtener la información del posible cliente y añadirla en tu base de datos para que vaya creciendo poco a poco.

#Técnica 2: Redes sociales

Si tus potenciales clientes están en las redes sociales, tu empresa también debe estar presente en ellas. Así de simple. Aunque, por supuesto, no basta con “estar”.  Más allá de la presencia e imagen de marca que ayudan a crear, las redes sociales son el complemento perfecto para captar clientes potenciales.

Antes de realizar cualquier estrategia, es importante tener claro cuál es el público objetivo al que se quiere llegar, ya que esto ayudará a saber en qué redes sociales se debe tener presencia. Recuerda: debes tener un perfil activo en aquellas redes sociales en las que se pueda encontrar tu público objetivo ya que, tratar de abarcar todas las redes sociales puede llevarte al fracaso a la hora de gestionarlas. Aquí tienes algunas claves para mantener vivas tus redes sociales y captar nuevos clientes en tu negocio mediante este canal:

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1. 1. Campañas de presentación: Antes de iniciar una campaña, es importante determinar y analizar el público al que hay que dirigirse, tal y como se ha mencionado anteriormente. Una vez se hace la elección de en qué canales se va a llevar a cabo la acción, elaboraremos un mensaje atractivo de presentación. Linkedln es la red social profesional más utilizada por las empresas que permite encontrar contactos o en este caso, nuevos clientes potenciales. En este caso, te recomendamos realizar búsqueda de contactos, mediante los filtros de la red social. Después de añadir nuevas personas a tu red, elabora y envía un mensaje claro y fácil de entender para presentar tus servicios o empresa. Esta es una forma de darte a conocer y de comunicarte con un público segmentado, con los que ya tienes la posibilidad de despertar sus necesidades.
   2. Realización de sorteos: ¿A quién no le gusta recibir regalos? Cada vez se utiliza más la técnica de realizar sorteos por las redes sociales, en concreto por Instagram. Si ya cuentas con un perfil de Instagram pero tu comunidad es muy pequeña, ya sabes que debes hacer. Lanzar un sorteo es el  anzuelo para pescar más seguidores y más likes. En tanto que los participantes podrán hacerse de ese regalo que les ofreces como premio. Esta acción es perfecta para generar engagement, aumentar seguidores, reconocimiento de marca y dar a conocer tu producto. Todo esto es sinónimo de más beneficios y por lo tanto, más ventas.

#Técnica 3: Afiliados

Ofrece un porcentaje por la venta de un producto que estés vendiendo, y si tienes un programa de afiliados, puedes conseguir clientes de clientes más rápidamente con el objetivo de haber captado estos clientes de satisfactoria.

#Técnica 4: Mailing

El email marketing es una de las mejores herramientas que tienes a mano para captar clientes potenciales o, lo que es lo mismo, captar suscriptores de calidad. Cuando hablamos de suscriptores de calidad hacen referencia a aquellas personas que están comprometidas con tu marca y enganchados con tu contenido. Y lo que es mejor que acaben comprando e invirtiendo.

Si cuentas con una base de datos, es crucial establecer una segmentación, ya sea por ubicación, intereses, etc. La segmentación es el ingrediente secreto para conseguir captar leads cualificados a través del email marketing.

Una vez se tiene la base de datos segmentada, el objetivo es hacer que tomen conciencia sobre tu producto o servicio, para más tarde intentar aumentar su interés por ti. Después de despertar ese interés, debes generar confianza, seguridad y el incentivo necesario para superar las barreras en su avance en el funnel de ventas. ¿Cómo hacerlo? Elabora y diseña mails eficaces que sean de interés para tu lead, con el fin de dirigirlo y crear una cadena hasta un enlace de demostración o de registro para completar su información.

 

¿Quieres llevar a cabo todas estas técnicas y recopilar todos los datos de los clientes potenciales? Con el software de gestión CRMlab puedes optimizar la gestión de clientes, automatizar campañas y mantener un proceso constante de captación de clientes potenciales.

Mientras llevas a cabo estas cuatro técnicas, asegúrate de contar con un software de gestión para recopilar todos los datos de los clientes potenciales que consigues en la captación de leads. De esta manera, tu equipo de ventas puede realizar una gestión eficaz y mantener el orden y control de la empresa.

Para que tu empresa siga creciendo, es importante cuidar a tus clientes y que estos siempre se mantengan leales a tu marca o negocio. Por desgracia, a veces podemos encontrarnos que por «X» o por «Y» perdemos clientes y no conseguimos que se queden con nosotros. Muchos de esos motivos suelen ser por cambios de hábitos, elección por una empresa de la competencia, o la más habitual: sentimiento de indiferencia hacia el producto o servicio. Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes perciban que les aprecias y de alguna manera «enamorarlos» para lograr una fidelización con tu empresa. A continuación, te dejamos algunas estrategias y herramientas, como un CRM gratuito, que te ayudarán a mantener la chispa para siempre y mantener a tus clientes enganchados.

1. Conoce a tu cliente, mejor que él mismo

Parece que este punto es algo que no dejan de repetirnos constantemente, pero esto no le quita su importancia. Tienes que tener un conocimiento profundo de tu cliente: qué es lo que quiere, cuáles son sus objetivos, qué espera de tu empresa, etc. Esto te ayudará a detectar más rápidamente sus necesidades y que tengas más ventaja en poder asesorarle correctamente.

Así que, toma nota siempre cuando hables con tu cliente; no confíes en tu memoria para acordarte de todo lo que te dice. Con el CRM gratuito de CRMLab por ejemplo, puedes acceder a la ficha del cliente y usar la «Historia», para ir anotando todo lo necesario y estar al tanto de las últimas acciones.

2. No asumas

Uno de los principales motivos por los que fracasan algunas empresas son porque dan por hecho que saben lo qué quieren sus clientes. ¿Pero realmente lo saben? Muchas veces creamos ideas no probadas que no atraen a ninguna pequeña cantidad de clientes, o creamos una demanda inexistente.

Por eso, es importante que siempre escuches a tus clientes y que sus problemas los percibas como si de los tuyos se tratasen. De esta manera, podrás conseguir un mejor entendimiento para saber qué quieren o necesitan.

3. Utiliza un enfoque distinto

A veces informamos las cosas sin más y no nos paramos a ofrecer un poco más de personalización. Para mantener a tus clientes, es importante que sepan que contigo siempre van a tener un trato especial. Es decir, debes tratar de cambiar el enfoque de la comunicación que tienes con tu cliente, a él no le interesa qué tienes para ofrecerle, pero en cambio si podrá interesarse si le explicas cómo él puede mejorar al utilizar un producto como el tuyo.

4. Realiza seguimiento

Entre cada cliente puede variar la frecuencia, pero siempre deben recibir un correo electrónico o una llamada cada mes, para saber cómo se encuentran, si necesitan cualquier cosa, o simplemente que vean que te interesas por ellos y que estás a su disposición.

Además de evitar que la relación se enfríe, también logras esquivar cualquier sorpresa, como por ejemplo, encontrarte con la posible situación de qué el cliente lleve días atrás replanteándose si seguir con tu empresa o no. Si cumplimos con el seguimiento, nos permite estar al tanto y por tanto, llegar a tiempo para cualquier situación o incidencia.

5. Cuida los detalles

Cuidar los detalles con nuestros clientes es importantísimo para que sigan «enamorados» de nuestra empresa. Tú los conoces mejor que nadie, así que puedes probar a ofrecerles promociones o descuentos muy atractivos cuando sea necesario, para llamar su atención y poder fidelizarlos más. Tienes que tener en cuenta que tus clientes viven tan intoxicados con exceso de información, que solo les llamará la atención aquella oferta que se ajuste a algo que necesiten. Para esto, nos resultará fundamental un CRM gratuito que nos permita realizar estas acciones de manera sencilla.

Con este punto seguro que puedes lograr una relación larga con tu cliente y que vuelva a comprar nuevamente porque percibirá que tu producto le aporta valor a su empresa.

6. Personalización

Este es uno de los puntos más interesantes, porque es en el que puedes ser muy creativo. Comunicarte con tu cliente de forma personaliza es muy importante, ya que de esta manera le das un trato especial y esto les encanta. Hay que tener en cuenta que todos no somos iguales y que no todas las personas quieren lo mismo. Por eso, mantener una comunicación personalizada potencia y mejora el servicio al cliente y por tanto, esto se traduce a que tienes más posibilidades de que tu cliente recomiende tus servicios o productos y por tanto, tengas clientes nuevos.

Utiliza las «Plantillas de correo» del módulo de «Marketing» para poder elaborar comunicaciones más personalizadas, y dirigirte a tu cliente de manera óptima, cercana y rápida.

7. Ofrece siempre cosas nuevas

Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que tu cliente busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el cliente regresará una y otra vez para ver qué cosas nuevas encuentra en tu empresa.

Puedes hacerlo con las campañas de mails masivos del módulo de «Marketing», para enviar de forma automática aquellos nuevos productos que hayas lanzado y así, poder informar a tus clientes de las últimas novedades.

8. Nunca dejes que se vaya enfadado

Existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas, como un descuento en su próxima compra.

9. Cumple con todo

Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma. Si surge un problema, informa inmediatamente a tu cliente y explica cómo lidiarás con ello. Después, da seguimiento constante para asegurarte de los resultados positivos. Esto también puedes hacerlo con sus incidencias. Puedes utilizar el CRM gratuito de CRMLab para asegurarte que cada tarea o incidencia se completa correctamente en el apartado de «Tickets», según su prioridad, y que siempre se entregue bien y a tiempo.

Sabemos que puede parecer un poco complicado, pero llevar a cabo estas estrategias para enamorar a tus clientes te puede traer muchos beneficios. ¡Tantas grandes empresas o negocios cometen errores tan básicos! Pero si lo que quieres es evitarlo, puedes hacerlo con el CRM gratuito de CRMLab para que registre la actividad de cada cliente entre otras muchas cosas, ¡así de simple!

Contacta con nosotros para informarte, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte e implantarlo en tu empresa.

Parece que nunca tenemos tiempo para todo, pero si el día tiene 24 horas para todo el mundo, ¿por qué algunos consiguen hacer muchas más cosas que otros? La respuesta está en la gestión del tiempo.
Los que consiguen más son quienes gestionan su tiempo correctamente. Por eso, usando técnicas de gestión del tiempo podemos mejorar nuestras capacidades y ser más productivos, evitando errores.

Una buena gestión del tiempo requiere concentrarnos menos en las actividades en sí y más en los resultados. A continuación, os mostramos 10 consejos que os harán aprender a gestionar mejor vuestro tiempo en la empresa:

1. Saber que la gestión del tiempo es un mito

Da igual lo organizado o desorganizado que seas, un día tiene 24 horas para todos y eso es imposible cambiarlo. En realidad, lo único que podemos gestionar es a nosotros mismos y lo que hacemos en el tiempo que tenemos.

2. Averiguar en qué estamos malgastando el tiempo

Habitualmente tendemos a dedicarnos a actividades que en realidad son «pérdidas de tiempo» y nos roban minutos que podríamos invertir en otros asuntos de manera más productiva. Es fundamental identificar en nuestra rutina esas tareas «roba tiempo» que normalmente ocurren desde navegar en internet, leer mails, etc.
Sin estas distracciones, será más fácil hacer una mejor gestión del tiempo.

3. Fijarse objetivos de gestión de tiempo

Como sabemos, gestionar el tiempo en realidad consiste en cambiar nuestro comportamiento, no el tiempo. Podemos empezar a eliminar esas tareas en las que malgastamos tiempo. Por ejemplo, durante una semana podemos fijarnos como objetivos no atender llamadas personales o no consultar nuestras redes sociales durante las horas de trabajo. De esta manera, podremos comprobar si notamos alguna mejoría en nuestra productividad y si nuestro nivel de estrés se ha reducido.

4. Utilizar herramientas de gestión de tiempo

El primer paso para gestionar nuestro tiempo consiste en utilizar programas de software como el CRM gratuito en español de CRMlab, para poder consultar el calendario y ver las reuniones o llamadas pendientes, programar citas con recordatorios o utilizar el apartado de «Tareas» para poder crear todas las tareas que tenemos que hacer en nuestra empresa.

Su panel es tan visual y práctico que nos permitirá organizar las tareas según  el estado en el que se encuentran, marcar la fecha de vencimiento que tienen y sobretodo, añadir el tiempo que empleamos en cada una de ellas. Esto nos será de gran ayuda para comprobar finalmente si cumplimos con las horas establecidas, si perdemos más tiempo en una de ellas o si no llegamos al plazo de tiempo.

Al crear en el CRM online las tareas que debes hacer, no trabajarás por impulsos y en tu cabeza habrá un orden a seguir. Haciéndolo así, tendrás todo atado y sabrás en qué vas a enfocarte en cada momento.

5. Establecer prioridades en tus tareas

¿Todas tus tareas son igual de importantes? NO. Necesitas un método para establecer prioridades para identificar en cuales debes enfocarte primero.
Por ejemplo, el CRM en español de CRMlab ofrece la posibilidad de indicar en tus tareas el grado de prioridad que tiene: baja, normal, alta, urgente, etc. Además, gracias a sus filtros podrás visualizar en un solo click todas aquellas tareas con el grado de prioridad «x» por el cual hayas filtrado.

6. Agrupar las tareas en proyectos

Una buena manera de mejorar la gestión del tiempo es agrupar esas pequeñas tareas por proyectos.
En lugar de dar saltos entre tareas que nada tienen que ver unas con otras, agrupa acciones similares que pertenezcan a un objetivo grande y aborda una detrás de otra.
Por ejemplo, puedes establecer unas tareas que pertenezcan a un proyecto de un cliente, para así tener todo organizado y no perder tiempo en buscar o consultar aquella tarea que tienes pendiente de hacer, porque tendrás todo vinculado en el mismo sitio. Te resultará más ligero de hacer y podrás medir mejor el tiempo que te ha llevado cada parte.

7. Ser realista con tus plazos

Uno de los principales errores que cometemos es que no nos concedemos suficiente tiempo para completar un proyecto. Además, en ocasiones solemos establecer un plazo de entrega que no es real, solo por pensar que contra menos duración tenga la tarea, más cosas podremos hacer y mejor eficacia tendremos, pero no es cierto.
Cuando planifiques un nuevo objetivo, sé realista con el plazo de finalización y contempla los posibles imprevistos que pueden surgir y robarte tiempo.
Es decir, marca plazos más amplios que los que estableces ahora mismo. De este modo, evitas la sensación de hacerlo en el último momento y te sentirás satisfecho por haber terminado la tarea o el proyecto a tiempo.

8. Automatizar procesos

¿Por qué perder tiempo en acciones que puede hacer de forma automática una herramienta?
Por ejemplo, en lugar de preparar una a una tus facturas, puedes automatizar el proceso con softwares como CRMlab, dónde te permite vincular los productos y el cliente correspondiente a la factura para que se autorellenen los datos con la información existente.
Lo mismo viene ocurriendo con los contratos, el CRM online de CRMlab te permite mediante sus plantillas, automatizar los contratos de tu empresa para que con tan solo un click, se rellene la información necesaria.
Si lo que buscas es automatizar todos los posibles procesos de tu empresa, CRMlab es tu herramienta.

9. Medir en que gastas el tiempo

Tal y como hemos mencionado antes, con el CRM gratuito en español de CRMlab puedes añadir el tiempo exacto que empleas en una tarea, para poder cuadrar y saber cuánto y a qué has dedicado el tiempo de trabajo.
Gracias a esta función, te sorprenderás al comprobar cuánto tiempo se te ha escapado en cada acción.
Este ejercicio suele ser “doloroso”, porque te vas a dar cuenta de que realmente no pasas trabajando tantas horas como tú crees. Sin embargo, te dará información real con la que podrás tomar mejores decisiones.

10.Aprender a delegar

Delegar es algo que cuesta mucho y es difícil aprender a hacerlo, pero nadie es capaz de hacer todo por su cuenta, por lo que es fundamental aprender a compartir esas cargas de trabajo.

En cualquier caso, querer abarcar demasiado no es bueno, ya que nos puede llevar a tener muy mala desorganización, falta de tiempo y mucho estrés. Por tanto, es fundamental que cada miembro de la empresa se encargue de sus tareas para que no ocurra esto.

En el CRM de CRMLab, tenéis la posibilidad de asignar diferentes tareas a cada miembro, establecerle una fecha de entrega y mantener una comunicación fluida, mediante la ficha de la tarea para solucionar todas aquellas dudas o sugerencias.

¿Cuál de estos consejos vas a poner en práctica primero?

Contacta con nosotros para informarte, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte y aconsejarte las funcionalidades con las que podrás gestionar mejor el tiempo con el CRM.

El marketplace de CRMLab:

El marketplace de nuestro CRM online es un espacio dónde podéis encontrar todo tipo de nuevas funcionalidades que harán que tu CRM tenga mucha más potencia y que trabajes de forma más eficiente. Nuestro objetivo es ofrecer diferentes complementos o módulos, que podrás añadir en tu CRM en línea para completar la eficacia de éste y mejorar el flujo de trabajo.

Además, no será necesario trabajar con aplicaciones o programas externos porque muchas de tus necesidades podrás solucionarlas en este lugar.

Encontrarás desde editores de plantillas PDF, control de accesos, generador de remesas SEPA, etc.

La manera de integrar nuevas funcionalidades es tan sencilla que no necesita una instalación. Basta con «Activarla» y automáticamente, en cuestión de segundos, se actualizará en tu CRM gratuito para que puedas empezar a trabajar con ella.

Qué ventajas tiene el marketplace de CRMLab:

El marketplace del CRM online puede ser un espacio muy cómodo para los usuarios, por muchas razones:

• Pueden encontrar diferentes funcionalidades o módulos en un solo lugar. De esta manera, es mucho más fácil y rápido que encuentren aquello que buscan, o que descubran nuevas herramientas que encajen con sus necesidades.
• Eficaz y al momento. Una vez eliges que funcionalidad vas a añadir al CRM, no tendrás que esperar días para el proceso, ya que se actualiza al instante y automáticamente puedes encontrarla con el resto de módulos en el CRM. Esto te permite seguir con tu trabajo, sin necesidad de esperar mucho tiempo.
• Además de ser la fuente principal dónde buscamos nuevas actualizaciones del CRM, ahorramos tiempo. En el CRM, todas aquellas nuevas funcionalidades se ofrecen en la misma plataforma y por tanto encontramos todo en el mismo lugar de manera óptima, sin necesidad de salir de tu sitio de trabajo.
• Nuevas actualizaciones disponibles 24 horas. Para activar o descargar una nueva funcionalidad del marketplace no es necesario que contactes con una persona del equipo de CRMLab, ya que tienes la posibilidad de añadir y de consultar las nuevas herramientas que vamos desarrollando a cualquier hora del día, sin limitación de horarios y sin problemas de la diferencia horaria para clientes que sean de otro país.

Cómo acceder al marketplace del CRM online:

1. Entrar en mi cuenta del CRM online.
2. Dirigirme al menú de la izquierda.
3. Acceder al módulo de «Marketplace».

A todos nos gusta estar bien informados y estar al día de todas las pequeñas novedades que tiene el CRM en español de CRMLab. Por eso, además de contar con las base de datos de tus clientes, las campañas de marketing, las facturas realizadas, o tener el control del calendario de vacaciones de tu empresa, también tendrás la oportunidad de encontrar otros complementos, que siempre estarán disponibles para poder ayudarte en todas aquellas tareas que tengas que realizar en tu día a día.

Contacta con nosotros para infórmate, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte y recomendarte que funcionalidades de nuestro marketplace encajan más con tus necesidades.

Lo que te vamos a contar quizás no sea nada nuevo, porque todos sabemos que cada principio de año nuevo nos marcamos nuevos objetivos y propósitos. Así que después de saber lo que hemos hecho bien y lo que hemos hecho mal, es posible alcanzar nuevas metas. Lo primordial para llegar a cualquier punto es organizarse. ¡Aquí te damos algunas ideas y herramientas, como un CRM online, para alcanzar nuevos objetivos!

Ideas y un CRM online para establecer nuevos objetivos:

1. Cumplir el seguimiento de mis clientes:

Este es un requisito imprescindible a cumplir. El seguimiento es igual de importante «antes de la venta» y también, «después de la venta». Nunca podemos pensar que nuestros clientes potenciales o clientes ya están satisfechos; siempre podemos tener más conocimientos sobre ellos y brindarles un mejor servicio. Además, no solo basta con hacer seguimientos, sino que también es necesario cumplirlos. Para evitar que nuestros clientes piensen que no tenemos compromiso o que puedan sentirse desatendidos, podemos mejorar el seguimiento con ayuda de un calendario.

Si lo que buscas es ahorrar pasos, ganar más tiempo y tener todo más organizado, nuestra recomendación es que utilices el Calendario del CRM online en español de CRMLab.

Puedes encontrarlo en el módulo «Dashboard» y te dejará crear desde el mismo todos los seguimientos que quieras, se sincronizará la información en la ficha del cliente y tendrás la opción de recordatorios para que no se te escape absolutamente nada.

2. Aumentar tu base de datos:

Aumentar la base de datos es una de las tareas que toda empresa debe ir realizando de forma constante. Puede ser una tarea complicada, pero al final obtenemos grandes resultados. Contra más datos tengamos de nuestros clientes, mayor será nuestro centro estratégico de ventas. Además, para aprovechar todo su potencial es muy importante tenerla actualizada y sacar el máximo partido posible.

Por tanto, si lo que buscas es centralizar y administrar tu información puedes comprobar que el módulo «Comercial» del CRM online está más que preparado para segmentar con eficacia y sincronizar los datos en tiempo real.

3. Cumplir con los plazos de entrega en mis proyectos:

Llegar a la fecha establecida de entrega de todos nuestros proyectos a veces puede ser una pesadilla. Por eso, por X o por Y siempre terminamos dedicando más tiempo a aquello que no es necesario o priorizando en lo que no es importante. No cumplir con esto, puede darle a nuestro cliente una impresión negativa de nosotros en cuanto a organización, responsabilidad y compromiso.

La «Gestión de tareas» del CRM online no solo evitará que enfoques tus esfuerzos en asuntos secundarios, sino que también te ayudará a centrarte en tu objetivo final de entrega. Te permite reunir toda la información principal de tu proyecto, agrupado por sus tareas correspondientes. Además, cuenta con la posibilidad de asignación de tareas para que incremente el trabajo en equipo y tengamos un control del tiempo que empleamos en cada trabajo.

4. Ofrece contenido de valor a tus clientes con un CRM online:

Los clientes ya no solo quieren un servicio, quieren a alguien que entienda sus necesidades y les aporte soluciones. Si quieres empezar el año con buen pie y originando una atracción con tu audiencia, es momento de darles lo que quieren. Envía mails personalizados a tus clientes, informándoles de nuevas novedades o mostrándoles artículos de interés. Esto no solo hará que tu audiencia se sienta a gusto con tu marca, sino que también conseguirás fidelizarlos.

Si te animas a marcarte este objetivo y quieres ofrecer el contenido idóneo a tus clientes, entonces tienes que utilizar el módulo de «Marketing» del CRM gratuito en español. Podrás generar tus campañas de mail, programar correos masivos y averiguar mediante las estadísticas, si tus mails están valiendo la pena… o no.

5. Vende y factura el doble sin estrés:

Este año puedes aumentar la facturación de tu negocio. Puedes hacer que incrementen los costes de muchas maneras, como por ejemplo aprovechando las fechas clave como la época de rebajas, ofrecer precios flexibles u otros. Son trucos sencillos pero que supondrán una gran diferencia en tu proceso de facturación.

De esta manera, te sugerimos que eches un vistazo al módulo de «Administración» del CRM online para poder empezar a crear todas las facturas necesarias, registrar las compras y ventas realizadas para así, poder obtener las estadísticas finales sobre el resumen de tu empresa. Además, para poder visualizar el embudo de tus clientes podrás utilizar la «Gestión de presupuestos», que te indicará en qué venta debes priorizar más para poder ganarla, lo antes posible.

¿Quieres ver todo lo que has conseguido después de superar estos objetivos con el CRM de CRMLab? Entonces regístrate ahora en CRMLab y empieza a trabajar en ello.

Cambiar el rumbo de tu empresa depende de ti, y el 2020 es una oportunidad fantástica para ello.

Si necesitas ayuda o tienes alguna duda, también puedes contactar con nosotros por aquí.

Si tu objetivo es convencer a tu empresa de la necesidad de implantar un software de gestión de proyectos online, continúa leyendo estas líneas porque encontrarás algunas ideas interesantes que ofrecer al CEO.

 

Tomar la decisión de adquirir un CRM gratuito es un gran paso al éxito para cualquier empresa. La solución de un CRM online ha ayudado a cientos de empresas  a mejorar su gestión y rendimiento y cada día es mayor la cifra que respalda este concepto, pero aún así, cada vez son más líderes de negocios que suelen pensar una y otra vez si realmente es esto lo que necesitan.

A continuación, compartimos varios puntos de cómo un CRM online puede ayudar a una empresa desde organizar las ventas, a enfocar los objetivos de forma sencilla.

 

Datos para convencer a tu empresa de implementar un CRM online:

Ve buscando hueco en tu agenda para una próxima reunión con el CEO, para mostrarle la solución del CRM que le hará tomar una decisión favorable para la empresa.

• Mejor servicio: probablemente lo más preocupante de una empresa puede ser descuidar a los clientes o realizar el seguimiento de los mismos. Pero lo cierto es que el CRM de CRMLab dispone de una ficha por cliente, dónde nos permite reunir toda la información de éste, el estado en el qué se encuentra, las últimas acciones que se han hecho o incluso, las llamadas o reuniones realizadas o por realizar.

 

• Organización rápida: nuestro Dashboard es la página inicial del CRM gratuito, que te permite saber en cuestión de 2 minutos: qué tienes que hacer hoy, cuántas llamadas has realizado al día, cuántos clientes nuevos tienes este mes, además del estado de tus próximas ventas.

 

• Información segura: muchas empresas cuando cuentan con un CRM online tienen su información alojada en la nube y por tanto, está segura en cualquier momento. En cambio, hojas de cálculo o documentos de Word son más propensos a perderse con mayor facilidad.

 

• Es mucho más que un software de ventas: un CRM nos permite tener el control de todos los departamentos de nuestra empresa y por tanto, podemos llevar la gestión de nuestra empresa desde un solo lugar. Cada vez son más las empresas que recurren a CRMLab en busca de esta herramienta, para dejar de trabajar con 3 programas a la vez.
   
  Además, nos permite tener toda la información vinculada y nos ahorra realizar procesos. De esta manera, el CRM reconoce y sincroniza los datos del cliente con sus compras correspondientes.

 

• Estimación global: Resultados: con los gráficos del CRM online podrás saber el progreso de tu empresa y analizar sus resultados: ventas por mes, rendimiento de cada miembro, número de llamadas, número de incidencias… ¿Beneficioso? ¡Mucho! Toda esta información nos permite mejorar nuestras debilidades y fortalecer más nuestros objetivos.

 

• Trabajo en equipo y comunicación interna: tu equipo estará conectado en todo momento y  entre ellos podrán asignarse clientes o mencionarse en comentarios, para poder organizarse mejor y estar actualizados en todo momento durante las ventas.

 

• Privacidad y consentimiento: gracias a los roles y permisos del CRM gratuito de CRMLab, el CEO de la empresa con el rol de administrador podrá saber todo lo que ha pasado en todo momento, las últimas acciones entre los miembros de la empresa, e incluso decidir a qué departamentos pueden acceder.

 

• Predicción del futuro: comprendiendo y sabiendo el comportamiento de tus clientes y sus necesidades, te deja anticipar oportunidades de ventas y sus ingresos esperados.

Además, nos permite tener toda la información vinculada y nos ahorra realizar procesos. De esta manera, el CRM reconoce y sincroniza los datos del cliente con sus compras correspondientes.

En resumen…

El CRM online de CRMLab es tu mejor opción para vender de forma organizada, comprender a tus clientes y alcanzar niveles de rentabilidad nunca antes vistos. Date el gusto de conocer a tu equipo, a tus clientes y al mercado.  Todo tipo de empresa necesita plantearse este tipo de estrategias, en menor o mayor medida. Si ya tienes pensado hablar con el CEO de tu empresa, haz que empiece a ver el valor de esta potente herramienta.

 

Cuando el proceso de comercialización de una empresa está perfectamente sincronizado y en orden, grandes cosas pueden pasar.

 

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Todos nos hemos hecho la típica pregunta de: «¿Qué es mejor para gestionar la información de mi empresa?», y seguramente después hemos pensado: «¿CRM o Excel?». Dos herramientas muy enfrentadas con las que buscamos que se nos haga fácil nuestro trabajo. Sin embargo, cuando una empresa quiere ahorrar tiempo y hacer una gestión más completa en los clientes, el CRM se convierte en su salvavidas.

Las comparativas a veces, si son buenas

Muchas empresas y negocios suelen decir: «Yo no compro un CRM porque ya trabajo con un Excel», pero por increíble que parezca estamos hablando de horas tecleando a mano, tablas desperdigadas, demasiadas hojas de cálculo, etc. Es por eso, que este cambio vital que tanto nos cuesta hacer para la organización de nuestra empresa, nunca se llega a hacer porque…

• Opción 1: no han probado un CRM
• Opción 2: creen que es una perdida de inversión
• Opción 3: la comodidad de seguir en lo mismo

Pero tarde o temprano, descubren los beneficios tan auténticos del CRM: sincronización, integración de datos, vinculación inteligente para encontrar datos más fácilmente, sencillez en una herramienta completa, organización, etc.

CRM vs. Excel: importancia en la satisfacción del cliente

Una no sustituye a la otra ni jamás lo hará. Excel es perfecto para lo que se diseñó: organizar cálculos. Un CRM se centra en incrementar las ventas y gestionar los seguimientos de los clientes potenciales.

Las empresas que se deciden por mantener Excel como herramienta de gestión comercial, están cometiendo un error. Piensan que un CRM es una gran base de datos con demasiadas funcionalidades que «nunca» harán servir y que para eso ya tienen sus hojas de cálculo de siempre. Por desgracia, no saben que un Excel nunca enviará un mail por ellos, no recibirán recordatorios para realizar llamadas o reuniones, no se les generarán automáticamente informes con qué comercial ha vendido más, por ejemplo, o gráficos que te indiquen las estadísticas de venta en tu empresa.

En cambio, una versión sencilla de CRM gratuito en español como la de CRMLab, puede aportar más beneficios y generar relaciones comerciales más duraderas.

¿Qué ofrece un CRM?

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